Livraison, transport : fiabilité et performance

Informations générales

Les délais de livraisons mentionnés sur le site Stockelec sont valables pour les produits « en stock entrepôt ». Certains de nos produits sont disponibles uniquement « en stock plateforme ». Nos délais de réapprovisionnement sont de 5,10 ou 15 jours ouvrés.

Dans le cadre d’une commande multiple de produits « en stock entrepôt » et « en stock plateforme », votre commande sera traitée en deux expéditions séparés à nos frais sur simple demande.

Pour améliorer l’acheminement et le suivi de vos commandes, nous vous conseillons de renseigner votre numéro de téléphone portable dans votre compte lors de votre inscription sur le site STOCKELEC.

Les colis de 1 à 30 kg (hors goulotte, moulures, plinthes … ) sont envoyés par le transporteur express TNT. Les colis supérieurs à 30 kg sont envoyés par le réseau TRANSALIANCE. Les colis sont préparés par nos services du lundi au vendredi. Nos transporteurs ne livrent pas les weekends et les jours fériés.

Les frais de livraison offerts à partir de 300 € TTC d'achat sur tous nos produits. La remise est déduite automatiquement sur votre commande.

Nos produits sont livrés en France métropolitaine uniquement. Pour tout autre lieu de livraison, veuillez nous consulter en utilisant le formulaire de contact.

TNT – Pour les colis de 1 à 30 kg *

STOCKELEC a sélectionné le transporteur TNT Express pour assurer la distribution de ses colis. TNT Express France est numéro 1 en France du service aux entreprises pour le transport express de colis et de documents, et nouvel acteur de la livraison aux particuliers.

Délais de livraison : entre 24h et 72h ouvrées
Votre commande est traitée dans les 24-48h ouvrées par nos services dès réception du paiement, ajoutez à cela 24h ouvrées de délais d’acheminement jusqu’à votre domicile. Le colis est remis par accusé de réception.

Relais Colis® : 4000 points de distribution
En cas d’absence ou d’impossibilité de livrer, le colis est automatiquement déposé dans le Relais Colis® le plus proche de chez vous. Le chauffeur dépose alors un avis de passage vous indiquant précisément l’adresse du Relais Colis®. Vous recevez également une notification par e-mail ou sms de la mise à disposition du colis. Le colis peut être retiré le jour même dès 13h contre présentation d’une pièce d’identité. Vous disposez d’un délai de 10 jours pour retirer votre colis. Après ce délai, la commande est annulée et le colis nous est retourné.

Jours de livraison : du lundi au vendredi
Les commandes passées le samedi et le dimanche ne seront livrées que le mardi de la semaine suivante (au plus tôt).

Pays de livraison : France métropolitaine, Corse

Suivi de commande : information en temps réel

TNT met à la disposition de ses clients une interface de suivi de colis. Pour l’utiliser, il suffit de vous munir du numéro du bon de transport envoyé par STOCKELEC lors de votre commande et de vous connecter sur le site : www.tnt.fr

Vous recevrez également une notification par SMS ou E-Mail :
- Au départ du colis en livraison
- En cas de dépôt dans le Relais Colis®
- Après 5 jours si le colis n’a pas été retiré dans le Relais Colis®

 * hors produits volumineux de type : goulotte, moulures, plinthes … 

Tarifs TNT :

TRANSALIANCE – Pour les colis supérieurs à 30 kg

STOCKELEC a sélectionné le réseau TRANSALIANCE pour assurer la distribution de son fret palettisé. Spécialiste en solutions  de transport terrestre et de logistique à l'échelle européenne, TRANSALIANCE rassemble 60 entreprises réparties sur tout le territoire.

Délais de livraison : entre 1 et 5 jours ouvrés
Votre commande est traitée dans les 24-48h ouvrées par nos services dès réception du paiement, ajoutez à cela de 24 à 72h de délais d’acheminement jusqu’à votre domicile. Le colis est remis par accusé de réception. En cas d’absence ou d’impossibilité de livrer, le colis est automatiquement retourné au dépôt, un nouveau passage sera alors programmé dans les 48h ouvrées. Si le transporteur est dans l’impossibilité de livrer, la commande sera annulée et le colis nous sera retourné.

Jours de livraison : du lundi au vendredi
Les commandes passées le samedi et le dimanche ne seront livrées que le mercredi de la semaine suivante (au plus tôt).

Pays de livraison : France métropolitaine, Corse

Suivi de commande :
Vous recevez une notification par E-Mail au départ du colis en livraison. Le transporteur prendra ensuite rendez-vous avec vous pour assurer sa livraison.

Tarifs TRANSALIANCE :

Point retrait STOCKELEC

STOCKELEC vous propose de venir chercher vos colis directement à son entrepôt sur rendez-vous. N’hésitez pas à venir nous voir, nous vous offrirons le café avec plaisir afin de vous présenter l’équipe et d’échanger sur vos besoins.

Délais de livraison : entre 24 et 48h

Votre commande est traitée dans les 24-48h par nos services dès réception du paiement. Vous pouvez ensuite retirer votre colis dès réception de l’accusé de préparation envoyé par e-mail de 8h à 17h30 du lundi au vendredi.

Tarifs point retrait :

STOCKELEC
1 rue Pierre & Marie Curie
Zone du Maréchat
63200 Riom - France

Lors de la livraison

N'oubliez pas de bien vérifier votre marchandise en ouvrant le colis devant le transporteur. Les réserves de type: "sous réserves", "sous réserve de déballage", "colis ouvert".... ne sont pas recevable en cas de litige ! Si jamais le transporteur ne veut pas attendre, veuillez inscrire sur le bon de transport la mention suivante: "le transporteur est pressé, il ne me laisse pas le temps d'ouvrir et de contrôler la marchandise dans le colis".

En cas d'anomalie :
-    Formuler sur le récépissé de livraison des réserves écrites très précises et caractérisées.
-    Noter le nombre exact de pièces ou de colis manquants et un descriptif précis de l'état des colis.
-    Vous devez notifier au transporteur sous 3 jours vos remarques et réclamations en lettre recommandée.

Au delà de ces 3 jours aucune réclamation ne sera acceptée.